任何企業都☉逃脫不了在某一時刻面臨某種公共關系危機，而你的回應方式可能會給您帶來形象提升或是你品牌的嚴重損害，甚至對業務也產生極大的影響。 尤其是在如今的大網絡時代，負面新聞一旦傳网信购彩播出去，企業就需要做好準備，利用所有可用的平臺快网信购彩速有效地應對任何公∩關危機。 所以，如果你不想在最糟糕的公關名單上榜上有名，或者面臨失去業務的風險（雖然它网信购彩本可避免），那麽任何公司都應該★堅持踐行公關危機管理的十二條黃金法則： 1、承擔責任 首先，不要試圖掩蓋公關危機网信购彩，這只ζ會加劇損害。相反，應通過承擔責任來控制局面，立即作出反應並給出反饋。 要承認人民的關切和問网信购彩題，並以正ω　確的談話作出回應。撰寫新聞稿並發布在社交媒體上，以控制情況並使网信购彩信息可見。 2、 積極主動，透明，負責任 在當今社交媒體的實時世Ψ界中，以及隨處可見的評論界，聲譽管理网信购彩比以往任何時候都重要，並且它在瞬間就可能丟失。 任何危機溝通的原【則都是積極主動，透明並負責任。實施時看起來像這樣的流程：承認事件，承擔責任，並道歉。 3、準備好迎接社交媒體的沖擊 公司做的最糟糕的事就是忽視社交媒體上可能引發的風暴。小型㊣　公司可能對此更加不重視，特別是▆那些在社交媒體上並不活躍的公司。 不能因為一家公司不是經常在社交媒體上進行營网信购彩銷，就代ω表他們的客戶在公司遇到問題時不會在社交媒网信购彩體上搜索有感內容，所以你一定需要一個計劃∞去管理社交媒體。 4、要記住說“人話” 如果你說“我會關註此事”，這並不會讓任何人感覺更好。只有表网信购彩示你對所發生的事情感到非常抱歉，並且努力使◆事情變得更好，這才讓人感到你的誠意。 然後，立即分享你將如何實施政策，以免事※情再次發生。你必須在人們¤對品牌失去信心之前快速行動。 2 5、道歉先行，行動在後 一個誠摯的道歉是事情推進的關鍵。否則只會讓怒火持續网信购彩燃燒，並卐延誤你改變事情走向。 在公開道歉之後，公司必須提出行网信购彩動呼籲，必須做一些實質性的事情來證明他們正在努力改變前進的路上。 6、監控，計劃和溝通 讓您的社交團隊保持高度警覺，並在始終第一線▼進行監控。 一旦他們註意到負面或活動增加的尖峰，那麽啟用已經完善好的危機計劃，用準備好〖的材料積極回應社會。 永遠不要讓執行人員←出錯並讓事情更糟，但要鼓勵他們立即用預先確定好的內网信购彩容進行道歉。 7、先去了解情況 向主要的事件相關者了解所有有關細節。當你被要求評價ぷ時，不要回復“無可奉告”。即使你仍在評估目前的情況，只需說出來即可。如果你在這個問題上沒有發言權，那麽人們會立即設想出网信购彩罪責或做出自己的假設。 此外，要認識到何時需要改進運營，並且對於如何解決這種情況保持透明。 8、先聽聽你公關團隊怎麽說 特別是當公司的品牌和聲譽受到威脅時，你很容网信购彩易處於被動。 在你與你的公關團隊商量對策，如果你网信购彩有一個優秀的團隊（你應該！），他們會寫出可以立即使用的回應聲明。 9、發展ㄨ強大的組織品牌文化 防止≡出現危機。責怪一線員工總是出現問題很容易，但他們不應該為不良的品牌文化負責。一個△對顧客很糟糕的組織品牌文化，也可能對員工很糟糕。 深入了解組織文网信购彩化和服務交付，您會發現品牌體驗的下限總是開始於頂端。 3 10、讓你的粉絲平靜⊙下來 當你所知曉的激怒你的粉絲之後，危機管理网信购彩的第一條規則就是讓他們冷靜，不要火上澆油。 退一步，把自己放在消費者的處境中，問道：“如果网信购彩這件事發生在我身上，我會感覺如何？” 換位思考是處理＠ 危機情況時最好的公關建議，它確保我們做正確的事情，並且在正確的節奏网信购彩上。 11、避免膝跳反應 公司、品牌代表或有影響力的人网信购彩難免會提供情緒化的有點瘋狂的回應。當你監測到危機時，對↘社會保持沈默也並不是壞事。凍結告訴所有外部溝通，直到您可以評估目前正〇在發生的事情。 確保危機發生後的第一次外部溝通是一個經過网信购彩深思熟慮的反應，確保能與№消費者產生共鳴。 12、做好充足的準備 沒有人希望成為醜▃聞的中心，但是网信购彩如果你還沒有準備好怎麽應付它，那麽事情▲會變得越來越糟。預測潛在危機場景並建立處理它們的內部方网信购彩案。 在危機來臨之前♀，請列出名單，需要通知誰，您的危機處理方案以及网信购彩你的新聞發言人。 最後，公共關系就像是懸在創業公司『頭上的達摩克裏斯之劍，對於創网信购彩業公司來說，必須時刻註意才能有備無患！ 來源：公關狂人（ID：PR-MEN)